巴彦淖尔市自然资源局组织参加全市12345政务服务便民热线工作专题培训会

　　为进一步规范12345政务服务便民热线诉求承办工作，提升工作人员业务办理与沟通协调能力，持续优化工单办理质效，按照市政务服务与数据管理局统一部署，市自然资源局、市不动产登记中心12345热线专员参加全市12345政务服务便民热线工作专题培训会。

　　培训会于2026年5月22日下午召开，邀请山东大学威海发展研究院治理团队负责人、山东大学（威海）哲学与社会发展研究中心研究员郭剑雄授课，聚焦政务热线从业人员表达与沟通技巧提升开展系统讲解，为一线承办人员提供了专业指导。

　　参训人员认真聆听授课内容，重点学习了热线诉求沟通技巧、群众情绪引导、复杂工单处置等实操内容，并结合自然资源领域高频诉求办理中的难点问题开展交流研讨。此次培训针对性强、实用性高，有效补齐了业务短板，对优化热线诉求响应、提升群众满意度有了更清晰的认识。

　　下一步，市自然资源局将以此次培训为契机，把学习成果转化为工作实效，进一步健全热线诉求办理机制，规范办理流程、压缩办理时限、提升办理质量，以更专业的服务回应群众关切，切实解决好群众在自然资源领域的急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感与满意度。

  

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