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把“窗口”搬进家门：一份写在群众心坎上的“民生答卷”——杭锦后旗自然资源局不动产登记中心上门服务破解特殊群体“办证难”纪实

来源：巴彦淖尔市自然资源局发布时间：2026-07-23 16:41

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在政务服务的最前沿，每一张薄薄的产权证书，往往承载着一个家庭最重的分量。对于普通群众而言，跑一趟大厅或许只是半天的时间，但对于身陷病榻和行动不便的群众而言，那一扇政务服务大厅的门显得困难重重。杭锦后旗自然资源局不动产登记中心近期用两次特殊的“上门服务”，生动诠释了什么是“把困难留给自己，把方便留给群众”的初心使命。

师大娘的子女走进不动产登记中心大厅向工作人员求助，因师大娘年事已高，行动极为不便，无法亲自前往窗口办理房屋继承手续，面对这两双充满焦虑的眼睛，不动产登记中心没有简单地回复“按规定必须本人到场”，而是第一时间启动了针对特殊群体的“绿色通道”。

“群众来不了，那我们就过去！”得知群众的实际困境后，中心工作人员迅速行动。一方面，他们主动对接家属，确认上门服务时间；另一方面，快速梳理业务办理流程，核实材料清单，将“办事窗口”装进了工作包里。

工作人员带着表格、设备专程前往老人家中，在师大娘的床榻前，耐心讲解继承政策，仔细核对产权材料，全程细心协助老人完成了身份核验、签字捺印等全流程手续。当鲜红的手印按在申请表上时，老人紧握工作人员的手，虽无言却胜千言。

同样的暖也发生在张女士家中。市民张女士也遇到了类似的“死结”——她的儿子因车祸卧床休养，无法到场办理过户手续。对于这两个家庭来说，不动产登记不仅是“难办”，更是“没法办”。考虑到当事人卧病在床，工作人员上门指导其签署了授权委托书，并详细告知了亲属代办所需的全部资料。从“本人必须到场”到“上门签署委托”，这不仅仅是办事流程的变更，更是服务理念从“管理”向“服务”的深刻转变。

从“坐等审批”到“主动上门”，把窗口搬进家门，搬走的是群众的烦恼，搬近的是政府与民心的距离。杭锦后旗自然资源局不动产登记中心正以实际行动，书写着一份不仅有力度、更有温度的民生答卷——让每一位群众，都能在办事的过程中感受到公平与尊重，让政务服务真正成为连接党心民心的桥梁。

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